Mở spa ra mà spa vắng khách là nỗi lo lớn nhất của nhiều chủ spa nhỏ. Tay nghề tốt, không gian đẹp, nhưng khách vẫn lác đác thì rất dễ nản và cạn vốn. Tin tốt là vắng khách hầu như luôn có nguyên nhân cụ thể, và phần lớn đều khắc phục được mà không cần ngân sách lớn. Bài viết này phân tích vì sao spa vắng khách và cách xử lý thực chiến.
Dưới đây là những điều tôi đã đúc kết khi đồng hành cùng nhiều chủ spa vượt qua giai đoạn ế khách ban đầu.
Vì sao spa vắng khách?
Trước khi tìm cách kéo khách, bạn cần hiểu đúng lý do. Spa vắng khách thường đến từ một vài nguyên nhân quen thuộc.
Thứ nhất là spa chưa được ai biết tới, do không xuất hiện trên mạng nơi khách hay tìm kiếm. Thứ hai là khách đến một lần rồi không quay lại, thường vì khâu chăm sóc sau dịch vụ còn yếu. Thứ ba là spa chưa tạo được lý do để khách chọn mình thay vì nơi khác. Cuối cùng, nhiều spa mở ở vị trí khó tìm hoặc chưa truyền thông đủ để khách quanh khu vực nhận ra.
Cách khắc phục spa vắng khách
Khi đã hiểu nguyên nhân, bạn có thể xử lý từng phần. Dưới đây là các bước tôi thường khuyên chủ spa áp dụng theo thứ tự.
1. Cho khách biết spa của bạn tồn tại
Hãy lập một kênh mạng xã hội chính và đăng đều đặn hình ảnh kết quả thật, mẹo chăm da và hậu trường spa. Đừng quên tạo hồ sơ Google Business Profile để khách quanh khu vực dễ tìm thấy spa. Đây cũng là nền tảng cho mọi hoạt động marketing spa về sau.
2. Tạo lý do để khách thử lần đầu
Khách mới thường ngại. Một gói dùng thử giá hợp lý hoặc ưu đãi cho lần đầu sẽ giúp họ vượt qua rào cản. Quan trọng là buổi đầu phải làm thật tốt để họ muốn quay lại.
3. Chăm sóc để khách quay lại
Giữ một khách cũ rẻ hơn nhiều so với tìm khách mới. Sau mỗi buổi làm dịch vụ, hãy nhắn tin hỏi thăm qua Zalo và nhắc lịch chăm da tiếp theo. Sự quan tâm chân thành khiến khách gắn bó và sẵn sàng giới thiệu người quen.
4. Tận dụng khách cũ giới thiệu
Hãy tặng ưu đãi nhỏ khi khách cũ dẫn thêm người mới. Khách đến từ giới thiệu thường tin tưởng sẵn và dễ chốt hơn quảng cáo.
Những điều cần tránh khi spa vắng khách
Khi ế khách, nhiều chủ spa dễ mất bình tĩnh và mắc thêm sai lầm. Đừng vội giảm giá sâu liên tục, vì điều đó làm mất giá trị dịch vụ và thu hút nhầm tệp khách chỉ săn rẻ. Cũng đừng đổ hết tiền vào quảng cáo khi chưa chăm tốt khách hiện có, vì khách mới đến rồi đi thì càng lỗ. Thay vào đó, hãy ưu tiên chất lượng dịch vụ và sự đều đặn trong truyền thông. Nếu bạn đang ở giai đoạn mới mở, hãy đọc thêm kinh nghiệm mở spa nhỏ tại nhà để có nền tảng vững.
Câu hỏi thường gặp
Spa mới mở vắng khách bao lâu là bình thường?
Giai đoạn đầu vắng khách là chuyện thường gặp. Quan trọng là bạn truyền thông đều và chăm tốt từng khách để tạo đà.
Có nên giảm giá để kéo khách khi spa ế không?
Chỉ nên dùng ưu đãi có thời hạn cho khách mới, tránh giảm giá sâu kéo dài làm mất giá trị dịch vụ.
Spa vắng khách nên ưu tiên làm gì trước?
Trước hết hãy chăm sóc và giữ chân khách hiện có, song song xây một kênh mạng xã hội đều đặn.
Không có nhiều tiền quảng cáo thì kéo khách bằng cách nào?
Tận dụng mạng xã hội, đánh giá của khách cũ, chăm sóc qua Zalo và khuyến khích giới thiệu, gần như không tốn chi phí.
Tác giả: Dược sĩ Phạm Nhung – nhà sáng lập hệ sinh thái Nanova Group, đồng hành đào tạo nhiều chủ spa xây dựng và phát triển spa bền vững.
